Выписка из положения

 О СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ И ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ

1.1 Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита (далее – СПП и ВА) является контролирующим органом Государственного коммунального предприятия на праве хозяйственного ведения «Городской перинатальный центр» акимата г. Астана (далее – ГКП на ПХВ «ГПЦ») по вопросам соблюдения прав пациентов и их семей, этических норм и стандартов лечебного процесса.

1.2 СППВК создается приказом Директора ГКП на ПХВ «ГПЦ».

2 Основные задачи 

2.1 Организация мониторинга, управления и совершенствования качества и безопасности оказываемых медицинских услуг.

2.2 Внедрение системы клинического аудита: подробного ретроспективного анализа проведенных лечебно-реабилитационных мероприятий на предмет их соответствия установленным стандартам.

2.3 Разрешение сложных и конфликтных вопросов по обеспечению качества оказываемых медицинских услуг.

2.4 Принятие устных и письменных обращений граждан, физических лиц, передача поступивших жалоб (обращений) на рассмотрение руководству ГКП на ПХВ «ГПЦ».

Разработка мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе по результатам анализа деятельности и способствующих повышению качества, безопасности и эффективности медицинской помощи.

3 Функции

3.3 Изучение степени удовлетворенности пациентов и сотрудников ГКП на ПХВ «ГПЦ» путем анкетирования.

3.4 Рассмотрение обращений пациентов и их родственников касательно качества медицинской деятельности ГКП на ПХВ «ГПЦ».